Solliciteren t.e.m 09-06-2023
Jobinhoud
Word Front Office-medewerker bij ons team Call & Mail
Wat houdt de job in?
Het Front Office van de RSZ verwerkt elke dag ongeveer 1.000 mails en telefoons. Je komt ons helpen om problemen op te lossen en mensen te gidsen in de maatregelen en diensten van de sociale zekerheid. Je wordt een reddende engel voor werkgevers, studenten en werknemers die met dringende vragen zitten.
- Je helpt mensen in je moedertaal.
- Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier.
- Je biedt een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
- Je houdt het hoofd koel aan de telefoon, en je stelt de juiste vragen.
- Je antwoorden per e-mail zijn duidelijk en to the point.
- Problemen pak je zelfstandig aan – dat is je verantwoordelijkheid, maar ook je vrijheid.
- Iemand écht helpen is je belangrijkste doel.
- Slaag je erin elke oproep binnen de 40 seconden aan te nemen en elke mail binnen de 10 werkdagen te beantwoorden? Per-fect! Maar: kwaliteit komt altijd eerst.
- Samen met je collega’s verbeter je de kwaliteit van onze dienst.
Hoe gaat het er bij ons aan toe?
Het Front Office beantwoordt vragen van maandag tot en met vrijdag, van 8.30 tot 17 uur. Voor jou wil dat zeggen dat je ruim op tijd een planning krijgt. Op die manier valt je werk perfect te combineren met je privéleven.
We gaan er niet flauw over doen: het kan hier behoorlijk druk zijn. Als de RSZ een campagne lanceert, of er is een nieuwe maatregel, dan durven de telefoons wel eens toestromen. Je moet dus stressbestendig zijn om mensen dan op hun gemak te stellen en rustig verder te helpen.
Op die momenten zetten we ons samen schrap. Want je bent niet alleen natuurlijk: je wordt omringd en begeleid door een enthousiast jong team, ervaren collega’s en onze seniors.
En wees gerust, we gooien je ook niet zomaar in het diepe. We leren je de kneepjes van het vak in een theoretische en praktische opleiding. Zo maak je kennis met de verschillende onderwerpen waarover je vragen kunt krijgen. Zodra je eentje in de vingers hebt, laten we je daarover telefoons aannemen onder begeleiding van een senior agent. Op die manier behandelen we elk onderwerp met jou en sta je stevig in je schoenen om op een vraag te antwoorden.
Waar kom je terecht?
Bij de RSZ bouw je mee aan de sociale zekerheid van morgen. De Rijksdienst voor Sociale Zekerheid speelt een cruciale rol in de organisatie van onze sociale bescherming.
Het Front Office is een beetje het gezicht van de RSZ: voor bezoekers en bellers zijn wij het eerste contact. Met meer dan 60 beantwoorden wij vragen over de sociale zekerheid aan de telefoon, per e-mail, via chat, en aan het onthaal. We sturen ook attesten op, digitaal of op papier. De directie Front Office bestaat uit 3 teams: het team Onthaal, het team Attesten en het Call & Mail-team.
Wens je graag meer informatie over de jobinhoud?
Contactpersonen :
Liesbeth Govaerts
Email : liesbeth.Govaerts@onssrszlss.fgov.be
Tel : 02/509.39.32
Sofie De Preter
Email : sofie.depreter@onssrszlss.fgov.be
Tel : 02/509.39.37
Profiel
Hou jij ervan om mensen te helpen, en wil je daar absoluut voor gaan? Blijf je helemaal chill bij een gillende beller? Mensen stellen ons belangrijke vragen, en de sociale wetgeving is niet altijd eenvoudig. Als jij iemand bent die snel begrijpt wat er aan de hand is, en op een persoonlijke manier hulp kan bieden – wel, dan willen we je écht graag ontmoeten.
Nog eens in puntjes:
- Je bent geweldig gemotiveerd.
- Je bent stressbestendig. Je eigen emoties hou je onder controle, en je gaat constructief om met kritiek.
- Je legt vlot verbanden, vindt alternatieven en trekt sluitende conclusies.
- Een goeie teamspirit is belangrijk voor jou. Je deelt je meningen en ideeën, en conflicten probeer je op te lossen.
- Je bent integer, je deelt geen vertrouwelijke informatie en je komt je beloften na. Je bent ook onpartijdig.
Belangrijke vaardigheden :
Van een medewerker Call&Mail verlangen we:
- Dat je zaken duidelijk en begrijpelijk mondeling kunt uitleggen. (Geen verrassing daar…)
- Dat je ook vlot en zonder fouten kunt schrijven. Je verwoordt je ideeën en opinies op een correcte manier.
- Dat je informatie vlot absorbeert – met andere woorden: je leert vrij snel.
- Je spreekt vlot Nederlands.
Aanbod
Voordelen
- Je werkt in een innovatieve openbare instelling, die het verschil maakt voor heel veel mensen.
- Ons hoofdkantoor is net volledig gerenoveerd, dus we durven je een aantrekkelijke werkomgeving beloven.
- In ons uitstekende bedrijfsrestaurant eet je tegen een voordeeltarief. En onze koffiebar is niet te versmaden.
- Gebruik gerust onze eigen fitnessruimte. Als je dat wilt, krijg je professionele begeleiding van een sportcoach. Je planning heeft wel voorrang op de fitness (sorry!). Je bent dus vrij om te sporten vóór en na je shiften, of tijdens je middagpauze.
- RSZ ligt aan het Zuidstation: gemakkelijker bereikbaar vind je niet snel. Voor je woon-werktraject wordt gratis openbaar vervoer aangeboden. Een fietsvergoeding kan je ook krijgen. Voor wie met de auto komt, is er een parking in het gebouw.
- Je doet een betekenisvolle job, in een organisatie die veel aandacht heeft voor het welzijn van medewerkers én voor het milieu.
Contract
- Studentenjob. Je voldoet aan de voorwaarden om te werken onder de 600-urenregeling
- Voltijds gedurende 3 of 4 aaneensluitende weken
- Dagwerk
- Geef je voorkeur aan voor juli, augustus of september en, indien mogelijk, je beschikbaarheid gedurende het jaar.
-
Er zijn twee vacatures beschikbaar in juli, twee in augustus en twee in september 2023 - Gelieve je voorkeur door te geven in je motivatiebrief
Plaats tewerkstelling
- Brussel (boven het Zuidstation)
Sollicitatieprocedure
Vereist diploma op het moment van tewerkstelling
3de graad secundair onderwijs
Werkervaring
Niet nodig
Talenkennis
Je beschikt over een zeer goede kennis van het Nederlands.
Solliciteren :
Stuur je CV en motivatiebrief door via de knop "solliciteren".
