Solliciteren t.e.m 09-06-2023
Jobinhoud
Kom jij het Front Line-team van de Overzeese Sociale Zekerheid versterken?
Wat houdt de job in?
Het Front Line-team beantwoordt telefonisch en per e-mail vragen van expats over alle gebieden van de Overzeese Sociale Zekerheid (OSZ). Krijg jij energie van direct contact met klanten? Haal jij ook zoveel voldoening uit problemen oplossen en mensen helpen met hun vragen? Dan ben jij het die we zoeken.
Elke expat heeft een unieke situatie, dus het werkingsdomein van ons team is behoorlijk breed. Maar geen paniek: we begeleiden je bij je persoonlijke ontwikkeling en bieden een permanente opleiding in alle domeinen van de OSZ.
- Je helpt onze verzekerden in je moedertaal. Kennis van het Frans en/of Engels is een pluspunt.
- Je begeleidt en informeert de klant op een transparante, eerlijke en objectieve manier.
- Je biedt een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten met onze expats.
- Aan de telefoon hou je het hoofd koel aan en stel je de juiste vragen.
- Ook in een e-mail zijn je antwoorden duidelijk en relevant.
- Je helpt onze (toekomstige) verzekerden: je biedt hen passende oplossingen of goede alternatieven.
- Samen met je collega’s verbeter je de kwaliteit van onze dienstverlening.
Hoe gaat het er bij ons aan toe?
We willen voor ons doelpubliek ruim bereikbaar zijn. Daarom is de Front Line open van maandag tot en met vrijdag, van 8.30 tot 17 uur. Dat betekent dat je ruim van tevoren een planning krijgt: zo kan je werk en privé goed combineren.
Je maakt deel uit van een klein, dynamisch en enthousiast team dat je ondersteunt in je taak. Al onze medewerkers zijn specialisten in een bijzondere tak van de sociale zekerheid. Ze leiden je met plezier op in de theorie én de praktijk van de job. Zo ben je uitstekend in staat om de vele en uiteenlopende vragen die je krijgt, te beantwoorden zowel telefonisch als per mail.
Jullie opleiding zal dus zowel theoretisch als praktisch zijn.
Waar kom je terecht?
De Front Line maakt deel uit van de RSZ, en meer bepaald van de Algemene Directie Overzeese Sociale Zekerheid.
De Overzeese Sociale Zekerheid biedt een sociale bescherming aan mensen die in een land buiten de Europese Economische Ruimte werken. Denk aan pensioenverzekeringen, en verzekeringen voor arbeidsongeschiktheid en invaliditeit, gezondheidszorg, arbeidsongevallen en ongevallen in het privéleven.
Je werkt bij het Front Line-team op de dienst Klantencontact. Ons team is speciaal gewijd aan externe betrekkingen, en het bestaat uit 4 Franstalige en 2 Nederlandstalige medewerkers. Wij zijn het uithangbord van de OSZ: we informeren en adviseren (potentiële) verzekerden telefonisch en per e-mail over alle gebieden van de Overzeese Sociale Zekerheid. We begeleiden onze klanten ook bij het aanvragen van sociale uitkeringen.
Wens je meer informatie over de jobinhoud?
Contactpersoon : Sarah Halin
Email : sarah.halin@onssrszlss.fgov.be
Tel : 02/509 29 20
Profiel
Kun je goed luisteren en ben je een people person? Begrijp je wat een klant verwacht, en geef je graag uitstekend advies? Kan je je vlotjes aanpassen aan je gesprekspartner, of dat nu een mogelijke klant, een expat of een gepensioneerde is?
Als jij iemand bent die snel begrijpt wat er aan de hand is, en op een persoonlijke manier hulp kan bieden – wel, dan willen we je écht graag ontmoeten.
Dit is wat we van je verwachten:
- Je leert graag bij.
- Je bent niet bang voor een wisselend uurrooster. Je werkt in ploegendienst, dus het kan zijn dat je vroeger moet beginnen of later moet stoppen (maar wel altijd binnen de openingstijden van 8.30 tot 17 uur, hoor!).
- Je kan je emoties beheersen, ook als je iemand aan de lijn hebt die dat wat minder goed kan. Aan de telefoon is je houding altijd constructief.
- Je bent behulpzaam, in woorden maar ook in daden.
- Je legt vlot verbanden, vindt alternatieven en trekt sluitende conclusies.
- Een goeie teamspirit is belangrijk voor jou. Je deelt graag je mening en ideeën met de rest van het team.
- Je bent integer, je deelt geen vertrouwelijke informatie en je komt je beloften na. Je bent ook onpartijdig.
-
Belangrijke vaardigheden
- Je neemt graag de telefoon op en je bent op je gemak in een telefoongesprek (…serieus, dat is écht belangrijk in deze job).
- Je bent heel klantgericht.
- Je bent in staat om schriftelijke vragen volledig en gestructureerd te beantwoorden. Je let daarbij goed op je formulering, maar ook op je spelling.
- Je neemt gemakkelijk informatie op (met andere woorden, je leert snel bij).
- Je Nederlands is uitstekend.
Aanbod
Voordelen
- Je werkt in een innoverende openbare instelling, die heel wat betekent voor het dagelijkse leven van veel van je medeburgers.
- Ons hoofdkantoor is net volledig gerenoveerd, dus we durven je een aantrekkelijke werkomgeving beloven.
- In ons uitstekend bedrijfsrestaurant eet je tegen een voordeeltarief. En onze koffiebar is niet te versmaden.
- Gebruik gerust onze eigen fitnessruimte. Als je dat wil, krijg je professionele begeleiding van een sportcoach. Natuurlijk is je werkplanning prioritair (sorry!), maar je bent vrij om te sporten voor en na je uren of tijdens je lunchpauze.
- De RSZ ligt aan het Zuidstation: gemakkelijker bereikbaar vind je niet snel. Voor je woon-werktraject bieden we gratis openbaar vervoer. Een fietsvergoeding kan je ook krijgen. Voor wie met de auto komt, is er een parking in het gebouw.
- Je doet een betekenisvolle job, in een organisatie die veel aandacht heeft voor het welzijn van medewerkers én voor het milieu.
Contract
- Studentenjob. Je voldoet aan de voorwaarden om te werken onder de 600-urenregeling
- Voltijds voor 3 of 4 opeenvolgende weken
- Dagwerk
- Geef je voorkeur aan voor juli, augustus of september en, indien mogelijk, je beschikbaarheid gedurende het jaar.
-
Er is één vacature beschikbaar in juli en één in augustus 2023 - Gelieve je voorkeur door te geven in je motivatiebrief.
Plaats van tewerkstelling
- Brussel (boven het Zuidstation)
Sollicitatieprocedure
Vereist diploma op het moment van tewerkstelling
3de graad secundair onderwijs
Werkervaring
Niet nodig
Talenkennis
Je beschikt over een zeer goede kennis van het Nederlands.
Solliciteren :
Stuur je CV en motivatiebrief door via de knop "solliciteren".
